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Explore different generative and evaluative research techniques. User research synthesis and presentation.

Conducting good user research

How to conduct interviews, what to ask, and how to analyze your results? (eg. user interview)

Conducting effective customer interviews

Como primeira UX Researcher da Genial Investimentos, estruturei a área de Research, criando processos, repositório de conhecimento, dinâmicas de trabalho e parcerias com Product Designers, PMs, Business Owners, Dados, Assessoria, Atendimento e demais stakeholders.

Montei e liderei um time de pesquisadores, mentorei Product Designers na condução de pesquisas e, ao longo de quase 5 anos, planejei, gerenciei e apoiei quase 100 estudos sobre produtos estratégicos do mercado financeiro, como Renda Fixa, Renda Variável, Conta Global, Cartão de Crédito, Seguros e outros.

Conduzi projetos de Service Design para clientes como Johnson & Johnson, Avon, Porto Saúde, Tramontina e C&A, realizando diagnósticos de experiência e identificando oportunidades de melhoria na jornada end-to-end do cliente.

Liderei um time de cerca de 10 Product Designers e UX Writers em projetos para Vivo e Rede Américas. 


Responsável pelo alinhamento entre stakeholders e time sobre problemas a serem resolvidos, alocações da equipe e saúde do andamento de projetos desde o planejamento à entrega.

Atuei no projeto VOJO, uma plataforma que conecta empresas a pessoas em situação de vulnerabilidade por meio de um match socioemocional, apoiando a construção da experiência do produto desde a descoberta até a definição de soluções.

Conduzi pesquisas com usuários, testes de usabilidade e análises qualitativas e quantitativas para gerar insights e apoiar decisões de produto, design e tecnologia.

Atuei na estruturação e condução de pesquisas para uma empresa de micromobilidade, apoiando times de Design, Produto, Tecnologia e Atendimento na compreensão dos usuários e evolução da experiência.

Conduzi investigações sobre uso dos produtos, validação de hipóteses e análise de oportunidades de negócio, combinando métodos qualitativos e quantitativos para gerar insights e direcionar melhorias na experiência.

Juliana Fernandes🇧🇷

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