Chile

Luz López

User experience designer

- Propuesta y desarrollo de estrategias de diseño conductual  
- Implementación de metodología de research 
- Análisis heurísticos, de sesgos cognitivos y de navegación
- Investigación cuali y cuantitativa
Todo esto para nutrir e impulsar una estrategia de reducción de fricciones en los productos y ecosistema digital

Propuesta y diseño de módulo de ayuda digital para banco BCI. Formé parte de una célula de everyday banking donde teníamos la misión de poder resolver además diferentes problemas de clientes stocks del banco, con foco en el cuidado del mismo y de la autoatención. 
Algunas de las skills y herramientas que puse en práctica:
- Research
- Entendimiento de procesos end-to-end, canales y ecosistema fisico-digital del futuro entorno del producto/servicio
- Diagnóstico de problemas y oportunidades desde el negocio, producto y usuario
- Estrategia de diseño basada en levantamiento de data cuali y cuantitativa, hecha en conjunto con product owner e ingeniera de proyecto
- Popuestas de solución desde el behavioral design  con foco en heurísticas (sesgos), carga cognitiva y fácil reconocimiento y adopción de interfaz
- Sketch y wireframes realizados en conjunto con dupla de User interface designer
-Etc.

To guide in definition and construction of useful, desirable and efficient service design, through methodologies and leadership of people from different teams-areas that allow connecting the company with its customers, achieving differentiating service experiences that add value to the organization.

- Diseño de servicios
- Diseño de estrategia
- Employee experience (EX)
- Experiencia de usuario (UX/UI)
- Research
- Análisis de data
- Creación y facilitación de workshops

Trabajé junto a la nueva jefa del equipo de CC.II. en el rediseño de mailings y difusión corporativa a nivel web

Luz López🇨🇱

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