Brazil

Customer Experience (CX)

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Project Management

Business Transformation

Renato Destéfani Bassi

Senior Product Manager

Relationship management

Product analytics

Product strategy

Communication

Problem-solving

Time management

Customer service

Product roadmap

Amplitude

Figma

Jira

Confluence

Lidero as 2 equipes de Learning Experience no Grupo Q, desempenhando um papel crucial na definição de roadmaps, acompanhamento de entregas e compreensão das necessidades dos usuários. Meu trabalho abrange desde a identificação dos desafios enfrentados pelos alunos até o monitoramento de KPIs de produto para garantir uma experiência educacional excepcional.
Além disso, gerencio uma equipe com 3 designer focados em experiência dos usuários nas plataformas de consumo de conteúdo digital.

Lidero duas squads na BU de OPX, focadas no desenvolvimento da plataforma whitelabel de cursos e pós-graduação.

Squad E-commerce: Criação de páginas de venda de cursos e checkout, com uma abordagem centrada na otimização e conversão do funil de vendas.

Squad LXS: Responsável por criar a área de consumo de cursos, que inclui a implementação de um Learning Management System (LMS) e a disponibilização de toda a documentação obrigatória para os alunos.

Responsável pela jornada do corretor de imóveis do agendamento da visita, até a elaboração do contrato. Atuação nos produto de envio de proposta, negociação do contrato entre as partes (corretor, comprador e vendedor) e a proposta dentro do SalesForce.
Elaboração de discovery para mapear as alavancas de negócios para definição dos OKRs e acompanhamento semanal da evolução dos KR.
Criação de hipóteses em cima dessas alavancas, refinamento de produto com o time de engenharia, construção do MVP, acompanhamento em produção e documentação dos resultados para ver se a hipótese está validada e quais serão os próximos passos. 
Criação da visão de produto do produto de negociação e roadmap, alinhado com a estratégia da empresa.

Atuação como Product Manager na área de Customer Success olhando para os produtos que antecedem o contato do cliente com o suporte (ChatBot do WhatsApp, Ura de Voz, Central de Ajuda e sistema de envio das réguas de comunicação). Responsável por fazer discovery para encontrar alavancas de redução do Contact Rate para definição dos OKRs da Squad e priorização com base no que traz mais valor para o negócio.

Responsável pela evolução do produto Onboarding e retenção nos 30 primeiros dias do cliente.
Liderar o planejamento e execução do Product Discovery utilizando a metodologia 5ds (Discovery, Definition, Design, Development e Done) com o time de UX.
Gestão de backlog, entendimento dos problemas, criação das histórias de usuários, planejamento e priorização das tarefas nas sprints. Identificação de oportunidades e melhorias técnicas para escalar o produto.
Criação de Roadmap com a GPM, alinhado com o plano estratégico da empresa, acompanhamento de OKRs e KPis para atingir as metas da empresa.

Ferramentas, Metodologias e Tecnologias Utilizadas: Scrum, Kanban, User History, BDD, OKR, KPI, Jira, Confluence, SQL, GCP, DataBricks

Responsável pela evolução da plataforma de atendimento do SAC e o chat entre SAC, cliente e seller.
Gestão de backlog, entendimento dos problemas, criação das histórias de usuários, planejamento e priorização das tarefas nas sprints.
Planejamento e execução do processo de discovery com UX e lider técnico.
Interface com times de tecnologia, design, marketing, operações, comercial e atendimento ao cliente.
Implementação, gerenciamento de KPIs e acompanhamento de resultados dos projetos implementados.
Acompanhamento de resultados de projetos implementados.
Instrutor do treinamento de "Histórias de Usuários" para outras equipes

Analista de Negócios de TI dedicado a as áreas de Marketing, comunicação interna, business intelligence e inovação com o objetivo de elaborar e recomendar soluções tecnológicas visando a transformação digital das áreas.
Responsável pelos projetos de marketing digital, implantação do sistema de SAC, rede social corporativa e criação de chatbot interno para atendimento do RH.

Analista de Negócios de TI dedicado para a área de Recursos Humanos, atuando como desenvolvedor de soluções tecnológicas, gerenciando e participando de projetos.
Responsável pela sustentação do sistema Senior, fazendo melhorias e integrações com os sistemas legados. Mapeamento AS-IS/TO-BE, Elaboração de RFI, Business Case, RFP, acompanhamento todo o ciclo de aprovação, contratação, implantação de novos sistemas e gestão de mudança dos processos.

Manutenção preventiva dos equipamentos, instalação e configuração (Computadores, Notebooks) garantindo o bom funcionamento dos mesmos. Realização do patrimônio dos equipamentos ativos de informática e gerenciamento das licenças dos softwares e Sistemas Operacionais.

Responsável pelos servidores Linux e Windows Server, aplicação de patch, manutenção do firewall e acompanhamento de desempenho.
Suporte aos usuários do Microsiga/Protheus da TOTVS nos módulos financeiro e compras.

Manutenção do site da empresa na linguagem PHP, HTML, CSS e bando de dados MySQL. Criação de newsletters, material para vendedores, ícones e telas do sistema principal utilizando Adobe Photoshop CS5. Desenvolvimento de software para PDV.

Manutenção de Computadores de redes, criação de newsletter para envio de e-mail e criação/atualização de sites.

Renato Destéfani Bassi🇧🇷

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